人が集まる店に学ぶ｢目的地になる力｣と、進化する店舗づくり

2012年にオープンしたユニクロ銀座店は、1階から12階まである大型のグローバル旗艦店でした。1階では各フロアの商品やスタイリングを紹介し、それぞれの階を「目次」のように案内。12階にわたる大型店舗の中で、お客様が次に見たい売場を見つけやすくする工夫が取り入れられていました。

それから8年後の2020年。原宿店では、また違った仕掛けが登場します。「StyleHint原宿」では、壁一面に240台のディスプレイを設置。ユーザーが投稿した着こなしから気になる商品を探し、その商品が店内のどこで販売されているのかまで確認できる仕組みが導入されました。

着こなしを見る→商品と出会う→その商品がある売場へ向かう。デジタルが身近になった時代に合わせて、リアル店舗での商品との出会い方にも、新しい形が取り入れられています。

さらに2023年にオープンした「UNIQLO LOGO STORE 前橋南インター店」は、「ずっといたい」「また来たい」と思える快適で楽しい空間とサービスを提供する、新しいロードサイド店舗としてつくられました。商品を販売するだけではなく、ユニクロのさまざまな取り組みも紹介され、商品だけではない店舗体験にも目を向けた店づくりが進められています。

こうして並べてみると、同じユニクロでも店舗のつくられ方はさまざまです。もちろん、銀座、原宿、前橋では立地も店舗の役割も異なるため、単純に時系列だけで比較することはできません。それでも、それぞれの店舗からは、その場所、その時代のお客様に合わせて、店舗のあり方を考える姿勢が見えてきます。

2026年現在のファーストリテイリングの出店戦略でも、「地域特性や顧客ニーズ」を踏まえることが重視されています。時代が変われば、お客様の行動も変わり、店舗に求めるものも変わる。だからこそ、「目的地になる店」も、一つの決まった形ではないのかもしれません。

パチンコ店における「目的地」の形も、店舗によってさまざまです。単に「一番近いから行く店」ではなく、「あの店には自分の打ちたい台がある」「あの店は居心地が良い」など、お客様が足を運ぶ明確な理由がある店舗と言えます。

パチンコ・パチスロも、この10年で大きく変化しました。玉やメダルなどを触らなくても遊技することが出来たり、スペック性能が進化し、情報の集め方も変化する上で、お客様の遊び方が変化しています。

そう考えると、店舗側も「これまでこうだったから」という経験だけではなく、今のお客様に合わせて店舗を考えていくことが、これまで以上に重要になってくるとも言えます。

では、自店のお客様について、どこまで把握できているでしょうか。日々の稼動データから分かることはたくさんあります。一方で、機種や台を中心に数字を見ているだけでは見えにくい、「人」を起点にした店舗の姿があります。